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LOTW à nouveau opérationnel : leçons non apprises
10/08/2024
Après plusieurs semaines d’interruption due à une attaque par ransomware qui a paralysé le service Logbook of the World (LOTW) et une grande partie de l’infrastructure informatique de l’ARRL, le LOTW est enfin de nouveau opérationnel. Jeff Davis, KE9V, a rédigé un article convaincant en réponse à l’article « Second Century » du PDG de l’ARRL, David Minster, NA2AA, intitulé Dewy Defeats Truman!. La critique de Davis met en lumière avec éloquence les lacunes de la réponse de l’ARRL à cet événement. Dans des articles précédents, j’ai également abordé les communications inadéquates et proposé des améliorations, tout en notant que les membres ont découvert la nature de l’attaque via un document public du Maine.
La récente chronique de NA2AA suggère que la direction de l’ARRL n’a pas tiré les leçons cruciales en matière de communication, de transparence et de gestion des parties prenantes en temps de crise. Plutôt que d’aborder la situation avec humilité et de reconnaître les domaines à améliorer, la chronique fait une comparaison erronée avec le célèbre titre « Dewey Defeats Truman » – résultat d’un journalisme précipité. En revanche, toute désinformation circulant pendant la panne du LOTW était en grande partie due aux mises à jour rares et peu informatives de l’ARRL, qui manquaient de chaleur et de personnalité.
Bien que la chronique mette à juste titre en lumière le succès indéniable de LOTW, elle soulève également des préoccupations concernant le volume élevé d’utilisation par des non-membres de l’ARRL. La suggestion de facturer potentiellement l’utilisation de LOTW est intrigante, surtout compte tenu des défis de l’ARRL en matière de nombre de membres et de revenus, et de sa tendance continue à aliéner et à indigner les membres. Mettre en place LOTW comme un service à la carte pour les non-membres pourrait être une stratégie de revenu viable pour l’organisation. Cependant, il est crucial de reconnaître que les clients payants peuvent avoir des attentes différentes de celles des membres de l’organisation. En cas de futures pannes ou de problèmes de communication, l’ARRL devrait se préparer à moins de patience et de tolérance de la part d’une clientèle par rapport à ses membres si la direction ne voit aucune raison de changer sa communication et sa transparence.
Membre à vie de l’ARRL, K3NG
Cet article a été publié à l’origine sur Radio Artisan.
Anthony, K3NG, est un contributeur régulier à AmateurRadio.com.
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